Sektör : Bilişim, Telekomünikasyon

Müşteri Temsilcisi ( Arapça Bilen) Sürekli / Tam zamanlı

Teknofix Telekomünikasyon Ve Bilişim Hiz.San.Ticai Logosu

Teknofix Telekomünikasyon Ve Bilişim Hiz.San.Ticai

Uzman Yardımcısı
İstanbul
11 gün önce

GENEL NİTELİKLER

Arıza Takip Ekibimiz için;

Arapça bilen,
Minimum lise veya M.Y.O mezunu,  
Tercihen minimum 2 yıl Çağrı Merkezi ve/veya Müşteri Hizmetleri tecrübesi olan,  
Tercihen arıza takibinde deneyim sahibi,
MS Office programlarını iyi derecede kullanabilen,  
Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri gelişmiş,
Türk Telekom ekranlarına hakim,
Arıza takibi yapabilecek,
Santral ve müşteri ile temas kurabilecek teknik bilgiye sahip çalışma arkadaşları arıyoruz.

İş TANIMI

·                 Türk Telekom ekranlarını kullanarak , santral kontağıyla konuşmak ve müşterilerle sorunu gidermek
·                 Operatörden ve sahadan gelen şikayetleri kayıt altına almak ve daha önceden tanımlı olan çözümlerle sonuca ulaştırmak
·                 Sahadaki santral problemlerine ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek
·                 Memnun olmayan müşterilere ait kök sebepleri analiz ederek tekrarlanmaması için kalıcı aksiyon üretmek
·                 Sistemlere gerekli veri girişlerinin zamanında ve düzenli yapılmasını sağlamak
·                 İş süreçlerinin düzenlenmesi, iyileştirilmesini sağlamak
·                 Sistemsel gelişim alanlarını tespit ederek takip etmek ve  iyileştirilmesini sağlamak
·                 Yönetici talebi doğrultusunda ve istenilen sıklıkta gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yapmak
·                 Organizasyona bağlı uygun olarak saha ile ilgili işlerin yürütülmesini sağlamak
·         Ulaşılamayan ve iptal isteyen müşterilerin aramalarını gerçekleştirerek devamlılığını sağlamak.
İLANA BAŞVUR
İLANA BAŞVUR