Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. Logosu

Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş.

Uzman
İstanbul
11 gün önce

GENEL NİTELİKLER

 

Turkcell veya Sektörde 5 yıl ve üzeri Data network, VOIP, Cloud ve Güvenlik deneyimine sahip,

ISP ürün, servis ve süreçlerine hakim,

CCNP sertifikası olan,

üniversitelerin Elektrik-Elektronik, Elektronik ve Haberlesme Muhendisligi bölümlerinden mezun,

Tercihen ITIL Foundation sertifikasına sahip ,

ITIL süreçlerini uygulama konusunda deneyimli,

Müşteri odağı yüksek, müşteri memnuniyetini ana görevi kabul eden,

Hızlı öğrenen, inisiyatif alan, analitik düşünen, süreç odaklı,

Kriz yönetimi ve problem çözme konusunda başarılı,

Koordinasyon yeteneği güçlü,

Etkin ve güçlü iletişim kurabilen,

Takım çalışmasına yatkın, enerjisi yüksek,

İyi derecede İngilizce bilen.

İş TANIMI

 

Kriz seviyesine ulaşmış Turkcell Superonline müşterilerinin problemlerinde 7X24 SPOC rolünü üstlenmesi,

Müşteri iletişimi ve yönetimi yapması,

Kriz ve kronik durumuna gelmiş problemlerin çözüm sürecini koordine etmesi,

Müşteri ile iletişimini ve sonuçlandırılmasını sağlaması,

Satış sonrası teknik destek konularında satış ekipleri ile operasyon ekipleri arasında arayüz görevi görerek, genel koordinasyon ve aksiyon takibini yürütmesi,

İlgili firmalarla düzenli iletişim ve aksiyon toplantıları, SLA, raporlama ve şirket içi aksiyon takibini yapması,

Müşterinin kullandığı teknik altyapıya hakim olması ve servisin kalite ve sürekliliği için gerektiğinde danışmanlık, süreç takibi yapması, ilgili ekipleri harekete geçirmesi,

Planlı Çalışma Koordinasyonunun yapılması.

İLANA BAŞVUR
İLANA BAŞVUR